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© Rolex Awards/Eric Vandeville |
Les cybertraqueurs du Kalahari
Par Peter Hulm
Une innovation technologique primée génère de nouveaux emplois et permet aux Bochimans de partager leur précieux savoir pour préserver l’environnement.
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© WNS |
Tunisie: L’essor des TIC
Ce chef d’entreprise tunisien est représentatif de l’effort fait par la Tunisie pour se positionner sur le marché des technologies de l’information et de la communication (TIC).
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Flàvia De Paula L’auteur utilise un équipement spécial pour "déchiffrer" les documents issus d’un traitement de texte normal ou les programmes de gestion de données envoyés par courriel. |
Tirer parti du potentiel des professionnels handicapés
Par Fernando Botelho
Les professionnels handicapés ne sont pas toujours pris en compte dans les politiques liées au commerce, aux télécommunications et au développement économique. Les prestataires de services handicapés utilisent cependant la technologie pour exprimer leurs divers talents et prospecter de nouveaux marchés.
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Une banque peut apprendre d’une pizzeria: en effet, un service à la clientèle de haut niveau dans un secteur pousse les consommateurs à exiger la même chose dans d’autres domaines. |
Une révolution dans la chaîne de valeur
Par Peter Hulm
Une révolution se dessine dans le domaine de l’approvisionnement en biens et services. Elle va changer fondamentalement les rapports entre les coûts et les retours.
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Aider les femmes dans l’exportation de services
Dorothy Riddle, Service-Growth Consultants
La sous-traitance de services aux entreprises, combinée avec les possibilités offertes par le commerce électronique, fournit de plus en plus de débouchés pour les femmes des économies en développement et en transition dans les secteurs d’exportation de services.
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Renforcer les compétences des femmes exportatrices de services
Doreen Conrad
La plupart des entreprises appartenant à des femmes œuvrent dans le secteur des services. La formation commerciale peut apporter l’expertise et la confiance nécessaires à leur réussite dans l’exportation.
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Quelle place pour les stratégies nationales de marque?
Par Natalie Domeisen, CCI
La stratégie nationale de marque peut-elle améliorer la compétitivité? Des experts, cadres d’affaires et fonctionnaires gouvernementaux ont débattu de cette question lors du processus du Forum exécutif.
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L'écoute active est essentielle dans le processus d'innovation collective. |
Former le personnel en vue de l’innovation
Le manque de connaissances du personnel est l’obstacle majeur à la réussite dans l’innovation. Les services et la prestation de services ne doivent pas être développés dans une section séparée du reste de l’entreprise. Tous les collaborateurs doivent être impliqués activement et avoir l’esprit tourné vers l’innovation.
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Gérer le changement de l’organisation
La réussite ou l’échec dans l’innovation en matière de services dépend de deux facteurs en particulier: • une interprétation correcte du marché et des attentes des consommateurs; • une gestion appropriée du processus d’innovation.
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Visualiser l’innovation dans les services
Roues et automobiles, feu et chaleur, boîtes de conserve et téléphones cellulaires, science et technologie, liens et connections, tels étaient les termes qu’un groupe de travail a énoncés devant les associations concernées à propos du concept d’innovation. L’innovation dans les services est plus difficile à cerner. |
Comment les exportateurs de services innovent
Lorsque le CCI s’est penché sur ce sujet, fin 1997, il était impossible de trouver de l’information sur l’innovation dans les services dans les pays en développement ou les économies en transition. C’est la raison pour laquelle le CCI s’est résolu à collecter des exemples d’innovation dans les services auprès des organismes partenaires dans ces pays-là. Des réponses nous sont parvenues de 26 pays, avec un total de 85 cas d’innovation. La diversité de ces pays démontre que l’innovation est présente dans toutes sortes de contextes de développement. Voici les résultats de notre enquête.
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Vous pouvez faire des essais de compatibilité culturelle en offrant vos services à des enterprises étrangères qui opèrent dans votre propre pays. |
L’approche culturelle en matière d’innovation
La raison la plus courante d’un échec à l’exportation est le manque d’attention portée aux facteurs culturels, en dépit des conseils répétés à ce sujet dans la littérature spécialisée. Le consommateur choisit des prestataires de services et des partenaires commerciaux stratégiques avec lesquels il se sent à l’aise, et son degré de confiance dépend de facteurs culturels. Dans plus de la moitié des innovations rapportées par des entreprises de services des pays en développement ou des économies en transition au CCI, l’adaptation à la culture était citée comme un élément important.
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"Utiliser Internet pour l’exportation de services: Conseils aux sociétés de services"
Internet peut aider les sociétés de services des pays en développement et des économies en transition à surmonter deux des principaux obstacles devant lesquels elles se trouvent: améliorer leur crédibilité sur les marchés internationaux, et réduire les coûts et les restrictions dus aux déplacements qui empêchent le développement du marché d’exportation.
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Lier Internet à votre stratégie de marketing
Si les sociétés commerciales veulent atteindre le marché mondial par Internet, elles doivent adopter une stratégie solide, avec suffisamment de flexibilité pour oser remettre en question les pratiques traditionnelles. Cela représente un défi réel pour celles qui utilisent Internet, indépendamment de leur localisation.
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"Utiliser Internet: comment explorer les marchés internationaux"
Vous êtes en quête d’informations commerciales opportunes à un prix avantageux? Nombreuses sont les com-pagnies et les institutions de soutien au commerce qui adoptent Internet pour améliorer leur accès aux sources d’information, augmenter la portée de leurs recherches d’information et établir le rapprochement des informations concernant les marchés internationaux spécifiques.
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