L’externalisation peut profiter aux deux parties, même aux petites entreprises des pays en développement.

Les services commerciaux et professionnels représentent plus du tiers des exportations mondiales de services – et leur part de marché est en progression.

Le marché du café est engorgé, et le prix du café au plus bas depuis un siècle. Le CCI a déjà encouragé différents projets pour aider les producteurs de café. L’un des plus novateurs a été la première enchère mondiale de café par internet, à l’origine du programme Cup of Excellence®.

L’externalisation à l’échelle mondiale profite à plusieurs pays en développement et en transition. C’est aussi un changement de structure fondamental dans l’entreprise.

Par le biais d’enchères en ligne, les producteurs de café gourmet des pays en développement ont réussi à obtenir des prix élevés. Un projet du CCI.

Dans le monde en développement, les petites entreprises pionnières tirent avantage des nouvelles technologies de l’information et de la communication pour améliorer leurs processus commerciaux et étendre leurs marchés d’exportation pour des produits et services traditionnels. Elles fournissent elles aussi des biens et services high-tech.

Si les pays en développement veulent bénéficier des technologies, il faut mettre l’électronique à leur portée. Les technologies sont une chose, s’en servir pour stimuler les exportations, l’emploi et les revenus en est une autre.

Ce numéro de Forum du commerce fait partie de la contribution du CCI au Sommet mondial sur la société de l’information (SMSI) qui a lieu à Genève en décembre 2003 et à Tunis en novembre 2005, contribution qui vise à aider les petites entreprises à améliorer leur compétitivité grâce à l’usage des technologies de l’information et de la communica

Les petits exportateurs des pays en développement peuvent améliorer leur avantage concurrentiel grâce aux technologies de l’information et de la communication (TIC).

Au Cambodge, au Laos et au Viet Nam, de petites entreprises partagent les coûts de l’internet afin d’augmenter leur visibilité auprès des acheteurs étrangers et d’accroître leurs exportations.

Lors de l’élaboration de stratégies concernant le commerce électronique, les gouvernements devraient tenir compte des besoins des exportateurs. Voici les résultats d’enquêtes auprès d’exportateurs européens et nord-américains.

Des applications simples et ciblées, un travail collectif au sein de réseaux commerciaux et l’apport d’un réseau international de contacts pour les adaptations techniques sont les éléments qui ont aidé une organisation d’appui commercial à offrir des solutions en ligne à de petits exportateurs.

Le CCI a lancé un nouveau projet en vue d’aider les femmes entrepreneurs du Cameroun à étendre leurs opérations dans la région et au-delà, au moyen de réseaux et des technologies de l’information et de la communication.

Le marché mondial des services aux entreprises est estimé à US$ 3000 milliards pour 2001, soit environ 10% du PIB mondial. Les projections pour 2001 des exportations de services commerciaux (fondées sur des données relatives à la balance des paiements du FMI) sont estimées à US$ 734 milliards, soit 24% de la production mondiale totale.

Au cours de ces quatre dernières années, quelque 200 séminaires ont été mis sur pied dans 70 pays en développement et économies en transition, dans le cadre du programme World Tr@de Net du CCI (auparavant programme de suivi du Cycle d’Uruguay), pour informer les dirigeants gouvernementaux et commerciaux sur le système commercial mondial. Voici un échantillon des questions le plus souvent posées.

Elles sont le reflet de préoccupations réelles des participants aux séminaires, et représentent ainsi les perspectives des milieux d’affaires dans les pays en développement. Découvrez les réponses à vos interrogations sur le site internet de World Tr@de Net (www.intracen.org/worldtradenet).

Une véritable révolution se déroule sur presque tous les marchés où vous exportez, qui va affecter la manière d’agir des institutions de promotion des échanges commerciaux.

Le bon usage du courrier électronique et de l'internet révèle qu'ils sont des moyens de communication efficaces lors de négociations.

La Barbade a été l'un des premiers pays producteurs de sucre de canne à diversifier ses activités grâce aux opérations de back-office. La stratégie gouvernementale visant le développement du pays en un centre financier extraterritorial a débuté après qu'une étude avait confirmé que la Barbade pouvait tirer parti de sa main-d'œuvre hautement qualifiée de langue maternelle anglaise, de sa proximité avec les États-Unis et le Canada, et de ses liens traditionnels avec le Royaume-Uni.

Question: quel est le point commun entre un expert en assurances à la Barbade, une personne exécutant des transcriptions médicales en Inde, un agent de service à la clientèle dans le cadre du commerce électronique aux Philippines, un employé de télémarketing à Maurice et un opérateur téléphonique en Jamaïque?

Dans une stratégie nationale de développement des exportations, il faut tenir compte des opérations de back-office. Les pays en développement peuvent profiter de la tendance actuelle l'externalisation des opérations commerciales pour relever des défis cruciaux pour leur développement économique.

Cet article est le second à traiter des occasions croissantes pour les pays en développement et les économies en transition d'offrir leurs services de back-office aux firmes internationales, aux administrations publiques et aux organisations à but non lucratif voir aussi Forum N° 3/2000).

Derrière chaque réussite, il y a beaucoup de travail, des risques importants, maintes nuits blanches et un zeste de chance qui fait toute la différence. Cet article observe quels sont les facteurs qui ont permis à la première enchère mondiale de café par internet d’obtenir un tel succès. Ces enseignements sont relatés ici pour que d’autres en profitent, mais aussi pour empêcher que naissent de trop grandes attentes parmi les producteurs de café qui ont commencé à dire: «Proposer mon café sur l’internet va tout changer, pour le meilleur.»

Une bonne compréhension des tendances dans la finance électronique aide aussi bien les entreprises que les spécialistes du développement commercial à devenir plus compétitifs sur le plan international.

Les produits financiers sont de plus en plus rapidement accessibles sous forme électronique, même dans les pays en développement. Une révolution silencieuse a commencé bien avant l’internet et va au-delà des paiements électroniques. En modifiant la façon dont les services financiers sont utilisés dans le cadre du commerce international, la finance électronique impose une normalisation, accélère les processus et diminue les coûts. De tels changements peuvent contribuer au développement de la compétitivité commerciale internationale des pays en développement.

Voici l’avis d’Arnaud Dufour, auteur d’un best-seller en français, «Internet», dans la collection Que sais-je?, qui a déjà été traduit en cinq langues.

Les petites entreprises des pays en développement devraient-elles investir tout de suite dans la mise sur pied d’un site Web? Quelles leçons peuvent-elles tirer de l’expérience des pionniers d’Internet?

Une étude récente sur l’influence d’Internet sur les petites et moyennes entreprises d’exportation aux États-Unis nous éclaire. Voici les conclusions des firmes qui y ont contribué: elles tiennent à continuer d’employer Internet pour le marketing et le service à la clientèle, même si elles n’ont pas réalisé autant de ventes qu’elles l’espéraient.

Vous êtes en quête d’informations commerciales opportunes à un prix avantageux? Nombreuses sont les com-pagnies et les institutions de soutien au commerce qui adoptent Internet pour améliorer leur accès aux sources d’information, augmenter la portée de leurs recherches d’information et établir le rapprochement des informations concernant les marchés internationaux spécifiques.

Internet peut aider les sociétés de services des pays en développement et des économies en transition à surmonter deux des principaux obstacles devant lesquels elles se trouvent: améliorer leur crédibilité sur les marchés internationaux, et réduire les coûts et les restrictions dus aux déplacements qui empêchent le développement du marché d’exportation.

Le CCI s’entretient avec Joel Maloff, consultant international spécialisé dans Internet.