Dans le monde en développement, les petites entreprises pionnières tirent avantage des nouvelles technologies de l’information et de la communication pour améliorer leurs processus commerciaux et étendre leurs marchés d’exportation pour des produits et services traditionnels. Elles fournissent elles aussi des biens et services high-tech.

Dans une stratégie nationale de développement des exportations, il faut tenir compte des opérations de back-office. Les pays en développement peuvent profiter de la tendance actuelle l'externalisation des opérations commerciales pour relever des défis cruciaux pour leur développement économique.

Cet article est le second à traiter des occasions croissantes pour les pays en développement et les économies en transition d'offrir leurs services de back-office aux firmes internationales, aux administrations publiques et aux organisations à but non lucratif voir aussi Forum N° 3/2000).

L'exportation de services, le développement de logiciels et la fabrication de matériel, tels sont les trois principaux créneaux du marché qui s'ouvrent aux entreprises des pays en développement et des économies en transition. Les exportateurs habituels peuvent aussi tirer parti des nouvelles technologies afin de réduire les coûts et de se repositionner sur le marché international. Les entreprises qui en bénéficieraient le plus sont-elles néanmoins prêtes à faire le pas?

Indépendamment de leur niveau de vie, de plus en plus de gens peuvent accéder à ce qui était auparavant perçu comme un signe de richesse: RCP a contribué à renforcer la société civile.»

Red Científica Peruana (RCP, Réseau scientifique péruvien) est une organisation à but non lucratif créée en 1991 pour développer l’internet au Pérou. RCP travaille en partenariat avec 43 institutions. Comme il fut le premier fournisseur d’accès à l’internet au Pérou, RCP a eu l’occasion de former plus de 50 000 personnes dans des cybercafés équipés d’une vingtaine d’ordinateurs. Fondée sur le modèle coopératif, RCP a mis en place 680 cybercafés publics dans tout le pays, offrant l’accès à l’internet à bas prix aux communautés aussi bien urbaines que rurales. RCP détient à peu près 50% du marché de l’internet au Pérou. En 1999, ses ventes se sont montées à US$ 6 millions.

Au cours de la séance d’échange d’idées sur le commerce électronique (juillet 2000), Emmanuel Barreto, expert du CCI sur les questions de l’internet et des cybercafés, a eu une entrevue avec l’administrateur exécutif de RCP, José Soriano.

Un réseau de ménagères péruviennes utilise l’internet pour réaliser les commandes de gâteaux d’expatriés péruviens et les livrer sur place. Tortas Perú, une jeune entreprise dédiée au commerce électronique a été créée grâce à l’appui de Red Científica Peruana (RCP) et d’E-connexions, deux ONG péruviennes. RCP réside au Pérou, et E-connexions aux États-Unis, mais elle est formée d’expatriés péruviens qui travaillent uniquement via l’internet. Ce cas constitue un exemple pratique de la manière dont les organisations peuvent travailler conjointement pour stimuler le commerce électronique pour les petites entreprises des pays en développement.

Question: quel est le point commun entre un expert en assurances à la Barbade, une personne exécutant des transcriptions médicales en Inde, un agent de service à la clientèle dans le cadre du commerce électronique aux Philippines, un employé de télémarketing à Maurice et un opérateur téléphonique en Jamaïque?