L’âge de l’information signifie notamment nouveaux processus commerciaux, rapidité et choix accrus. Surtout, cela signifie internet. Tant les firmes que les particuliers peuvent y trouver abondance d’information. Étonnamment, ils sont nombreux à se tourner vers les sites gouvernementaux pour obtenir des renseignements fiables. Aux États-Unis, un tiers des usagers du net y cherchent des débouchés commerciaux.